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こうわ通信

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訪問介護 内部研修~苦情に対してどう向き合うか~

4月27日に苦情・クレーム対応についての内部研修をしました。
外部研修に参加した西之原さんが講師となり、資料や動画での説明でした。
動画は”怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント 谷 厚志”さんの”怒るお客様こそ神様です”を使用してクレーム対応について勉強しました。
  谷 厚志さんの動画←ご興味のある方はクリックしてご覧ください。 
もちろん皆様に満足していただけるよう日々努力をしておりますが、どうしても不手際はあるかと思います。
晃和会全体で、苦情はアドバイスと受け止め、真摯に対応し、地域の皆様に満足いただけるよう努力していきたいと思いますので、迷わずにアドバイスをして頂ければと思います。
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