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こうわ通信

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晃和会 接遇研修

10月19日(水)晃和会全体で接遇研修があり、55名の職員が参加しました。
講師にはホテルニューオータニ大阪 管理課 能力開発の 森 浩 先生を招いてのご講義でした。
コミュニケーションでは、表情の明るさ、声のトーン、言葉遣いのバランスが大切であり、
これまでの経験上 「相手はきっとこうしてほしい」 という ”思い込み ”が落とし穴だということを学びました。
もう一度これまでの対応を見つめなおし、今後どのようにご利用者の方々と接ししてくべきか考えさせられる内容でした。
大変饒舌で1時間30分があっという間に過ぎました。森先生ありがとうございました。
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